Support

Contact

E-mail is het enige supportkanaal, en elk bericht wordt door een mens gelezen.

• Spelersupport: [email protected]
• Pers, zakelijk en al het andere: [email protected]

We zitten in Nederland, dus antwoorden komen meestal overdag Europese tijd. Hoor je binnen vijf werkdagen niets, kijk dan in je spamfolder en schrijf nog eens.

Een bug melden

Hoe meer hiervan je meestuurt, hoe sneller het opgelost is:

1. Welke game en welke versie. Het versienummer staat in de instellingen of op het titelscherm.
2. Je platform. Windows, Mac, Linux, Steam Deck, iPhone, iPad, Mac App Store, Apple Vision Pro of browser (welke browser).
3. Wat je deed, wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde. Stap voor stap als het kan.
4. Een screenshot of een korte opname. Zegt meer dan elke beschrijving.
5. Het logbestand, als de game crashte of vastliep. Zie Saves en logs voor waar je het vindt.

Mail een bugmelding

Veelgestelde vragen

De game start niet of crasht bij het opstarten

• Steam: rechtsklik op de game → Eigenschappen → Geïnstalleerde bestanden → Integriteit van gamebestanden verifiëren. Werk daarna je grafische driver bij.
• Windows: als Windows SmartScreen “onbekende uitgever” meldt, kies Meer informatie → Toch uitvoeren. Onze builds zijn kleine onafhankelijke releases; de waarschuwing gaat over ons certificaat, niet over het bestand.
• Mac: als macOS zegt dat de app “niet geopend kan worden”, rechtsklik (of Control-klik) op de app en kies één keer Open. Daarna opent hij gewoon.
• Linux: zorg dat het bestand uitvoerbaar is (chmod +x) en dat je een werkende Vulkan- of OpenGL 3.3-driver hebt.
• Crasht het nog steeds? Stuur ons het logbestand en het model van je videokaart.

Hij draait traag

Verlaag de resolutie of venstergrootte in de instellingen van de game, sluit browsertabbladen en andere zware programma’s, en zorg dat je laptop de losse videokaart gebruikt en niet de geïntegreerde. Op Steam Deck geeft de framelimiet van 40 Hz een soepeler resultaat dan 60 met haperingen. Blijft het traag, laat ons dan weten welke hardware je hebt — een echte prestatiebug willen we graag weten.

Mijn voortgang is weg

Voortgang wordt op je apparaat opgeslagen (en op Steam ook in Steam Cloud). De gebruikelijke oorzaken: overstappen naar een andere computer of account, opnieuw installeren zonder Steam Cloud, of browsergegevens wissen bij een browserversie. Zie Saves en logs; staat het savebestand er wel maar ziet de game het niet, mail ons dan het bestand en we kijken ernaar.

De browserversie laadt niet

Browserversies hebben WebGL 2 en een actuele versie van Chrome, Firefox, Edge of Safari nodig. Privémodus, sommige adblockers en “strikte” trackingbescherming kunnen bestanden blokkeren die de game nodig heeft — probeer een normaal venster of sta de site toe. Voortgang in browserversies bewaart de browser zelf, dus een andere browser of een ander apparaat begint opnieuw.

Controller en Steam Deck

Onze games zijn gemaakt voor muis en toetsenbord, en voor touch op iPhone en iPad. Waar een game een controller ondersteunt of op Steam Deck is getest, staat dat op de Steam-pagina. Op Steam Deck koppelt de standaard community-layout de muis aan het rechter trackpad, en dat werkt voor al onze games.

Waar kan ik een idee kwijt?

Mail ons, of plaats het in de Steam-communityhub van de game. We lezen allebei; we kunnen niet beloven dat elk idee erin komt, maar de goede meestal wel.

Atom By Atom

Gamepagina · Steam · itch.io

• Demo-saves en de volledige game. Demo-saves kun je in de instellingen van de demo als code exporteren en op dezelfde manier in de volledige game importeren. De voortgang van de demo gaat niet automatisch mee.
• Een machine produceert niets. Een bonder wacht tot hij elke grondstof in de juiste verhouding heeft; een buis loopt vol als de volgende machine bezet is. Allebei is de game zoals bedoeld — volg de lijn terug vanaf het zwarte gat om het knelpunt te vinden.
• Browser versus desktop. De browserdemo draait op itch.io en slaat op in de browser. De Steam- en downloadversies slaan op je apparaat op (locaties hieronder).

Sum45

Gamepagina · App Store

• Ik heb de volledige game betaald, maar hij is weer vergrendeld. Tik op Aankopen herstellen (op het ontgrendelscherm of in de instellingen) terwijl je bent ingelogd met dezelfde Apple Account als waarmee je hebt gekocht. Dit brengt de ontgrendeling ook zonder extra kosten naar je andere apparaten (iPhone, iPad, Mac, Apple Vision Pro) — één aankoop dekt ze allemaal.
• Waar is mijn voortgang? Voortgang staat op het apparaat. Prestaties en ranglijsten lopen via Apple’s Game Center; ben je daar ingelogd, dan volgen ze je Apple Account.
• Terugbetaling van de ontgrendeling. Aankopen lopen via Apple, dus Apple regelt terugbetalingen — zie Terugbetalingen en aankopen.
• Hints, thema’s, offline. Hints zijn optioneel en uit te zetten in Instellingen. Licht en donker thema volgen de systeeminstelling of zijn vast te zetten in Instellingen. Alles behalve Game Center werkt offline.

Saves en logs

Desktopversies bewaren saves, instellingen en het logbestand in de Godot-gebruikersmap van de game. Plak het pad in de adresbalk van Verkenner of Finder (Finder: Ga → Ga naar map):

• Windows: %APPDATA%\Godot\app_userdata\<Gamenaam>\
• Mac: ~/Library/Application Support/Godot/app_userdata/<Gamenaam>/
• Linux / Steam Deck (desktopmodus): ~/.local/share/godot/app_userdata/<Gamenaam>/

Het log is logs/godot.log in die map. De savebestanden zijn de andere bestanden daar; de hele map kopiëren is een volledige back-up. iPhone- en iPad-versies bewaren hun gegevens in de app; de app verwijderen verwijdert de gegevens, en er valt buiten Game Center niets apart te back-uppen. Browserversies slaan op in de browseropslag van de site waarop je speelde.

Steam-versies gebruiken ook Steam Cloud als dat op de Steam-pagina van de game staat; dat synchroniseert dezelfde bestanden automatisch tussen je computers.

Terugbetalingen en aankopen

Elke aankoop loopt via de winkel waar je hebt gekocht, dus die winkel regelt de terugbetaling. We nemen zelf geen betalingen aan en kunnen niet rechtstreeks terugbetalen, maar wijst een winkel je af om een reden die aan ons ligt (de game draait bijvoorbeeld niet op je hardware), mail ons dan en we helpen je zaak te bepleiten.

• Steam: het terugbetalingsbeleid van Steam — normaal binnen 14 dagen na aankoop en bij minder dan twee uur speeltijd.
• itch.io: het terugbetalingsbeleid van itch.io.
• App Store (ook in-app-aankopen): Vraag een terugbetaling aan bij Apple. Volgens de Europese consumentenregels kun je een digitale aankoop bij Apple ook binnen 14 dagen herroepen.

Toegankelijkheid

Is iets in een game moeilijk te lezen, te horen of te bedienen — te kleine tekst, kleuren die te dicht bij elkaar liggen, een knop die je niet kunt omzetten — laat het ons weten. Dit zijn vaak kleine aanpassingen en we horen het liever wel. Onze games vertrouwen voor niets essentieels op geluid, en voor zover we weten gebruikt geen enkele flitsende beelden; kom je er toch een tegen, meld het dan als bug.

Privacy

Onze games verzamelen geen gegevens over je: geen accounts, geen analytics, geen advertenties, geen tracking. De volledige privacyverklaring legt uit wat de winkels en platformfuncties (Steam, Game Center) aan hun kant afhandelen, en wat deze website bijhoudt.